CENTRO DE INTERMEDIACIÓN TELEFÓNICA PARA PERSONAS SORDAS O CON DISCAPACIDAD AUDITIVA Y/O DE FONACIÓN

El Centro es un servicio de comunicación teléfonica destinado a poner en contacto personas sordas con personas oyentes. Para que un centro de intermediación realice su servicio correctamente, debe cubrir los siguientes requerimientos esenciales:

• Ofrecer cobertura nacional
• Ofrecer un servicio 24 horas de forma ininterrumpida
• Estar abierto a cualquier usuario de teléfono de texto que necesite usarlo.
• Disponer de una plantilla de operadores con un adiestramiento y profesionalidad, ya que deben tomarse la confidencialidad en su trabajo de forma muy seria.

Funcionamiento:

Podrán ser usuarios del Centro de Intermediación las personas sordas o con discapacidad auditivas y/o en el habla usuarios de teléfono visuales, que precisen comunicarse a través de los mismos con teléfonos sonoros, o con otros terminales de texto no compatibles, así como aquellas personas que no presentan estas discapacidades pero que deseen comunicarse con personas sordas o con discapacidades auditivas y/o en el habla, usuarios de teléfono de texto. Para acceder al Centro es necesario lo siguiente:

• El usuario con discapacidad auditiva, marca un número del Centro de intermediación en un terminal visual.
• El operador recibe la llamada en su puesto de trabajo, e inmediatamente establece la comunicación con el número solicitado de la persona oyente.
• A través del servicio se establece una comunicación teléfonica entre la persona con discapacidad auditiva o en el habla y el oyente.

El Centro de intermediación persigue los siguientes objetivos:

• Facilitar la comunicación entre terminales visuales no compatibles entre si, por responder a protocolos de comunicación diferentes, y de éstos con los teléfonos convencionales.
• Conseguir que la comunicación del usuario con el servicio sea de atención rápida, fulida y sin interrupciones y/o esperas.
• El Centro de Intermediación esta operativo las 24 horas del día de los 365 días al año.

Terminales:

FAX:

El fax es una vez recibido en el centro de intermediación es retransmitido oralmente por un operador al individuo al que va destinado, dando después la respuesta...

TELEFONO DE TEXTO:

Los usuarios se ponen en contacto con el Centro a través de dicho teléfono y el operador intermedia la conversación con individuo al que la llamada va dirigida.

Hay dos tipos de telefóno de texto el D.T.S. y AMPER este último tiende a desaparecer ya que fue el primero y se ha quedado obsoleto, tanto por su tamaño como por sus prestaciones.

TELEFONO CONVENCIONAL / OYENTES:

Los oyentes que se quieren poner enc contacto con personas sordas lo hacer a través de dichos teléfonos, para cualquier teminal que tengamos en el centro.

E-MAIL:

Las personas sordas puenden acceder al Centro tambíen por e-mail, este se entrega de gestionarla y dar respuesta.

TELEFONIA MOVIL:

Los usuarios se ponen en contacto con el Centro a través de sms. Funciona de modo equitativo a como lo haría una persona oyente, intermediando el centro la llamada según se requiera.

SERVICIO DE EMERGENCIA:

El acceso telefónico de las personas sordas a servicio de emergencia como bomberos, policía, ambulancia, etc.. se hace a través de un teléfono de texto D.T.S. con número gratuito.

Esto no quiere decir que a través de el resto de terminales no se pueda acceder con llamadas de urgencias.

Las llamadas al Centro de intermediación, son los que teléfonica considera Servicio de Tarifación Especial, por lo tanto subvencionado y la llamada que realiza el centro no tiene coste, ninguno, para el usuario.

Por otra parte, y ya que el Centro tiene su sede en Madrid se consideran las llamadas interprovinciales y provinciales (como metropolitanas); de esta manera los usuarios podrán utilizar el servicio como si estuviera ubicado el Centro de Intermediación en su provincia:

Los números de teléfono de comunicación son los siguientes: